1. Éligibilité au Remboursement

Chez Premium OTT, nous voulons nous assurer que vous êtes 100% satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème technique que notre équipe ne peut pas résoudre dans les 48 heures, vous êtes éligible à un remboursement.

2. Conditions de Non-Remboursement

Le remboursement ne peut pas être accordé dans les cas suivants :

• Votre vitesse internet est insuffisante pour diffuser des contenus en HD/4K (Minimum 15 Mbps requis).
• Le problème vient de votre appareil (Box non compatible, mauvaise configuration).
• Vous avez acheté un abonnement par erreur ou vous avez simplement changé d'avis après l'activation.
• Une chaîne spécifique est temporairement indisponible (nous ne contrôlons pas les flux individuels 24h/24).

3. Frais de Configuration

Veuillez noter que chaque activation génère des frais de serveur. En cas de remboursement accepté, des frais de dossier de 5.00€ seront déduits du montant total remboursé.

4. Processus de Demande

Pour demander un remboursement, vous devez suivre ces étapes :

1. Contactez notre support via WhatsApp ou par Ticket.
2. Fournissez une preuve du problème (capture d'écran ou vidéo).
3. Si le problème est confirmé comme venant de nos serveurs, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

5. Recommandation Importante

Nous conseillons vivement à tous nos nouveaux clients de prendre un Test de 24 heures avant de souscrire à un abonnement de 6 ou 12 mois. Cela vous permet de vérifier la compatibilité avec votre matériel.